12 november 2025
Wie onlangs een lening heeft afgesloten via Defam of Alfam, heeft waarschijnlijk kennisgemaakt met de Alfam Identificatie App. Deze app maakt het mogelijk om je identiteit digitaal te bevestigen, een belangrijke stap bij het verantwoord afsluiten van een lening. Toch geven veel gebruikers aan dat het gebruik van de app niet altijd vlekkeloos verloopt. Denk aan technische storingen, mislukte selfies of foutmeldingen tijdens het uploaden van documenten.
Bij Krediet.nl merken we dat dit voor klanten een frustrerende stap kan zijn in een verder soepel aanvraagproces. Daarom leggen we in deze blog uit wat er precies speelt, welke verbeteringen er zijn doorgevoerd, en hoe jij het identificeren sneller en makkelijker kunt doen.
Waarom de Alfam Identificatie App soms lastig is in gebruik
De Alfam Identificatie App is ontworpen om tijd te besparen en fraude te voorkomen. Toch blijkt uit recente reviews op Google en Trustpilot dat gebruikers regelmatig obstakels ervaren. Klanten melden bijvoorbeeld dat het maken van de selfie niet lukt, de app vastloopt of dat het scannen van het ID-bewijs meerdere keren moet worden herhaald.
Defam heeft deze signalen serieus genomen. Er is een belangrijke update uitgerold voor iOS, waarbij klanten voortaan handmatig een selfie kunnen maken als de automatische herkenning niet werkt. Binnenkort volgt deze verbetering ook voor Android-gebruikers. Deze aanpassing maakt het proces een stuk gebruiksvriendelijker en voorkomt dat klanten onnodig vastlopen.
Nieuwe update: automatische gezichtsherkenning vanaf oktober
Vanaf 19 oktober introduceert Defam de volgende stap in het digitaliseringsproces: geautomatiseerde gezichtsherkenning. Dat betekent dat de app automatisch controleert of de foto op je identiteitsbewijs overeenkomt met je selfie.
Deze nieuwe functie heeft meerdere voordelen:
- De identificatie gaat sneller, omdat handmatige controle minder vaak nodig is.
- De procedure is veiliger en voldoet volledig aan de AVG-richtlijnen.
- De kans op menselijke fouten wordt kleiner, wat de betrouwbaarheid verhoogt.
Klanten hoeven zich geen zorgen te maken over privacy: de app vraagt expliciet toestemming voordat biometrische gegevens worden gebruikt. Wie geen toestemming wil geven, kan het proces nog steeds op de traditionele manier afronden met handmatige beoordeling.
Tips om problemen te voorkomen en sneller te identificeren
Om storingen of fouten te voorkomen, is het slim om vooraf een paar dingen te controleren. Zorg dat je internetverbinding stabiel is, dat je camera goed werkt en dat er voldoende licht is bij het maken van je selfie. Ook helpt het om de app te updaten naar de laatste versie.
Defam heeft een handige hulppagina gemaakt met duidelijke instructies:
- Bekijk hier hoe de Alfam Identificatie App werkt
- Lees hier tips voor digitaal identificeren en ondertekenen
Mocht het proces toch vastlopen, dan kun je bij Krediet.nl rekenen op persoonlijke hulp. Onze adviseurs begeleiden je stap voor stap bij het digitaal identificeren, zodat je aanvraag niet stil komt te staan.
Krediet.nl: jouw betrouwbare partner bij digitaal identificeren
Bij Krediet.nl begrijpen we dat digitale processen handig zijn, maar niet altijd vanzelfsprekend. Daarom bieden wij naast transparante leenvoorwaarden ook persoonlijke ondersteuning bij het gebruik van apps zoals de Alfam Identificatie App. Zo weet je zeker dat je aanvraag veilig, volledig en foutloos verloopt. Of het nu gaat om uitleg, begeleiding of het vinden van de juiste lening: samen zorgen we dat je veilig en zonder stress kunt identificeren.